Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance (KPI) ? Définition, ressources et plus de 1000 exemples
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"Si vous ne visez rien, vous l'atteindrez chaque fois. "- Zig Ziglar
Lorsque le coût de la gestion et de la mesure de vos performances est inférieur au risque tragique de ne rien faire, il est rentable de bien définir vos indicateurs clé de performance.
Les KPIs, ou indicateurs clé de performance, peuvent prouver que le succès n'est pas le résultat d'une seule grande entreprise, mais d'une série d'actions. Ces actions sont prises par des décideurs qui s'appuient systématiquement sur des données plutôt que sur des suppositions.
Dans ce guide, vous apprendrez les bases et les avantages des KPI et au-delà. Explorez les principaux articles, webinaires, rapports et autres documents produits par le KPI Institute, un institut de recherche mondial de premier plan spécialisé dans la recherche sur la performance des entreprises et les KPI depuis plus de 17 ans.
Les sujets abordés sont les suivants :
- Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance ?
- Pourquoi les entreprises devraient utiliser les KPIs
- Exemples de KPIs
- Appliquer les bonnes pratiques KPI
- Le cadre de mesure des KPI
Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance ?
La définition d'un KPI, selon le KPI Institute, est "une expression mesurable pour l'atteinte d'un niveau de résultats souhaité dans un domaine pertinent pour l'activité de l'entité évaluée".
13 éléments d'un bon indicateur clé de performance
« Si un système d'aide à la décision est mis en place, les utilisateurs ont besoin de la bonne granularité des données et des directives ou du contexte pour prendre les bonnes décisions. Toutes ces raisons ont une histoire sous-jacente, et les organisations les plus performantes sont en mesure de communiquer clairement cette histoire à leurs employés. »
[Regarder] La relation entre les objectifs stratégiques, les KPI et les initiatives
Pourquoi les entreprises devraient utiliser des KPI
Les six principales raisons de commencer à utiliser des indicateurs clé de performance
"Aujourd'hui, le défi ne consiste pas à accéder à l'information, car la plupart des entreprises gèrent de grands volumes de données. Le défi consiste à décider quelles données sont les plus importantes pour la prise de décision."
[Écouter] Gestion de la performance et KPI : passé, présent et futur
« Quels sont les changements que le domaine de la gestion des performances a connus au fil du temps ? Quels sont les KPI de style unique que toute entreprise peut utiliser ? »
[Regarder] Gagner avec les KPI : Optimiser la mise en œuvre du PMS
Découvrez le rôle des KPI dans la conception d'un système de gestion des performances (PMS) rigoureux pour assurer une mise en œuvre optimisée à tous les niveaux de l'organisation.
Exemples de KPI
- KPI du jour – Business Consulting (BC) : $ CA par pratique
- Plus de 50 modèles de KPI, tableaux de bord et de cartes de pointage pour mesurer le succès de l'entreprise
- [Télécharger] The KPI Compendium : 20 000+ indicateurs clés de performance utilisée dans la pratique
- [Télécharger] Le dictionnaire des indicateurs clé de performance (KPI) pour la gestion de la production et de la qualité : 180+ définitions d'indicateurs clé de performance
- [Télécharger] Les 25 meilleurs KPI de la gestion de projet - édition 2020 étendue
- [Télécharger] Le dictionnaire KPI des collectivités locales : plus de 660 définitions d'indicateurs clé de performance
- [Télécharger] KPI du mois : % de fidélisation de la clientèle
Appliquer les bonnes pratiques KPI
[Regarder] Indicateurs clé de performance : le cœur des systèmes de gestion de la performance
Comparez les KPI et d'autres critères d'évaluation des performances, identifiez les pièges courants des KPI et découvrez comment utiliser les KPI pour créer des synergies entre les départements.
Comment pouvons-nous nous assurer que nos KPI sont alignés sur la stratégie ?
"Dans de nombreux cas, les indicateurs clés de performance (KPI) suivis ne semblent pas pertinents, car ils ne sont pas liés à la stratégie. Pour mieux comprendre comment résoudre ce problème, il faut d'abord en identifier les causes possibles."
[Regarder] Surmonter les défis de sélection des KPI : appliquer les techniques de sélection des KPI
« Quelles sont les directives les plus importantes à suivre lors de la sélection des KPI pour les objectifs stratégiques ? Quelles sont les techniques de sélection de KPI les plus efficaces, les environnements de sélection de KPI les plus recommandés et quelques exemples de techniques d'analyse de flux de valeur ? »
Le cadre de mesure des KPI
Comment mettre en œuvre un cadre de mesure des KPI
"Un plan de projet de mise en œuvre de KPI fournit une structure pour la mise en œuvre du système de gestion de la performance d'une organisation. Une fois le plan de projet établi, tous les types d'activités auraient une échéance claire et des responsabilités désignées."
Plan du projet : développement d'un système de gestion de la performance basé sur les KPIs
"Lors de la formalisation et de la mise en œuvre d'un système de gestion de la performance (PMS) basé sur des indicateurs clé de performance (KPI), de multiples activités doivent être prises en compte et de nombreuses parties prenantes doivent être impliquées dans le processus. Par conséquent, vous aurez besoin d'un plan de projet pour faire de la gestion des performances un processus continu au sein de votre organisation."
Comment améliorer le processus de collecte des données pour vos KPI ?
« Un élément important de la mesure de la performance est représenté par la capacité de collecte des données. Cependant, lorsqu'il est appliqué dans le contexte organisationnel, ce processus n'est ni facile ni dépourvu d'obstacles, comme le découvrent souvent les praticiens.
[Regarder] Techniques de sélection des KPI
"Apprenez comment les techniques de sélection de KPI peuvent être mises en œuvre dans la pratique et obtenez un aperçu sur les meilleures pratiques pour sélectionner les KPI."
Conseils sur la sélection des KPI
"La sélection de KPI est un processus qui semble simple, mais qui est intrinsèquement complexe, en raison des interdépendances qu'il implique. Voici 15 éléments à considérer avant de se lancer dans cette aventure."
Comment pouvez-vous améliorer les rapports sur les indicateurs clé de performance ?
"Le simple fait de communiquer des données de performance ne garantit pas l'amélioration des résultats. L'amélioration n'est possible que lorsque les décisions sont prises sur la base des informations fournies par les données."
Les KPI ne consistent pas seulement à comprendre et à travailler avec des chiffres. L'utilisation des KPI exige que les parties prenantes réalisent une vision et s'engagent à assurer le succès à tous les niveaux de leur organisation. Si vous souhaitez apprendre à sélectionner les bons KPI pour votre organisation, inscrivez-vous dès aujourd'hui au cours en ligne en direct KPI Institute Certified KPI Professional and Practitioner.