Présentation de la mesure de performance

Écrit par Aurel Brudan le13 octobre 2009. Publié dans Articles , KPI

La mesure de la performance est un sous-processus de la gestion de la performance qui se concentre sur l'identification, le suivi et la communication des résultats de la performance par l'utilisation d'indicateurs de performance. Elle traite de l'évaluation des résultats, tandis que la gestion des performances consiste à prendre des mesures sur la base des résultats de l'évaluation et à s'assurer que les résultats cibles sont atteints.

La mesure des performances n'est pas une fin en soi. Elle est effectuée en raison des informations qui sont recueillies et utilisées à diverses fins, et des avantages générés.

La mesure de la performance est utilisée pour :

• Évaluer, et déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. C'est généralement la principale raison de mesurer les performances. Sur la base de l'évaluation, la direction peut également décider où investir le plus, et allouer les budgets en fonction du meilleur retour sur investissement.
• Contrôler, et vérifier si l'organisation et les employés font ce qu'il faut.
• Motiver les employés et leur fournir un retour d'information tangible. En comprenant les facteurs qui génèrent la performance, les managers peuvent développer et mettre en œuvre des méthodes de motivation pour la maintenir.
• Clarifier et se concentrer sur les buts à long terme et les objectifs stratégiques. En comparant la performance réelle à celle attendue, l'organisation peut définir des objectifs et des cibles pour la guider.
• Prendre une décision. Il s'agit de l'action normale à effectuer après la mesure des performances. L'information elle-même ne signifie rien si elle n'est pas utilisée correctement.
• Apprendre et s'améliorer. Comme la mesure des performances révèle ce qui va et ce qui ne va pas, l'organisation peut apprendre et s'améliorer. Si la mesure de la performance ne générait aucun changement, elle ne serait qu'une activité supplémentaire.

Il n'existe pas de mesure de performance unique à utiliser à toutes ces fins. Par conséquent, les gestionnaires ne devraient pas rechercher une mesure de performance miraculeuse, mais développer un ensemble de mesures qui les aideront à contrôler la réalisation de leurs objectifs. La direction devrait d'abord décider de ce qui doit être mesuré, de l'objectif auquel la mesure de la performance pourrait contribuer, puis sélectionner les mesures ayant les caractéristiques appropriées.